Kullanım Koşulları

Giriş

SuponAI, yapay zeka destekli chatbot platformudur. Bu Kullanım Koşulları, platformumuzu ve hizmetlerimizi kullanımınızı düzenleyen yasal bir sözleşmedir. Hizmeti kullanmadan önce lütfen bu koşulları dikkatlice okuyun.

Platformumuza kaydolarak, hesap oluşturarak veya hizmetlerimizi kullanarak bu Kullanım Koşullarını ve Gizlilik Politikamızı kabul etmiş olursunuz.

Şartların Kabulü

Bu sözleşmeyi kabul ederek aşağıdakileri beyan ve garanti ediyorsunuz:

• En az 18 yaşında olduğunuzu veya yasal vasinin izniyle hareket ettiğinizi
• Bu koşulları okuyup anladığınızı ve bağlayıcı olarak kabul ettiğinizi
• Bir tüzel kişi adına hareket ediyorsanız, bu tüzel kişiyi bağlayıcı yetkiye sahip olduğunuzu
• Daha önce hesabınızın askıya alınmamış veya kapatılmamış olduğunu

Hizmet Açıklaması

SuponAI aşağıdaki hizmetleri sunar:

• AI destekli chatbot oluşturma ve yönetimi
• Bilgi tabanı yükleme ve yönetimi (PDF, TXT, DOCX)
• Web sitelerine chatbot widget entegrasyonu
• Kelime bazlı kontör (kredi) sistemi
• Konuşma geçmişi ve kullanım analizi
• Çoklu dil desteği
• KVKK/GDPR uyumlu gizlilik ayarları

Hizmetlerimizi herhangi bir zamanda önceden bildirimde bulunarak değiştirme, güncelleme veya durdurma hakkını saklı tutarız.

Yapay Zeka Teknolojisi ve Sınırlamaları

SuponAI, yapay zeka (AI) tabanlı bir chatbot platformudur. Platformumuz üçüncü taraf yapay zeka modelleri kullanarak yanıtlar üretmektedir. Hizmeti kullanmadan önce yapay zekanın doğasını ve sınırlamalarını anlamanız önemlidir.

AI'nın Çalışma Prensibi

• Chatbot yanıtları yapay zeka modelleri tarafından istatistiksel tahmine dayalı olarak üretilir
• AI modelleri büyük miktarda veri ile eğitilmiş olsa da, her zaman doğru, güncel veya eksiksiz bilgi üretme garantisi yoktur
• AI "halüsinasyon" yapabilir — gerçek olmayan bilgileri gerçekmiş gibi sunabilir, kaynak uydurabilir veya tutarsız yanıtlar verebilir
• Yanıtların kalitesi yüklediğiniz bilgi tabanına, sistem talimatlarınıza ve AI modelinin eğitim verilerine bağlıdır
• AI modelleri zaman zaman güncellenir ve bu güncellemeler yanıt kalitesini etkileyebilir

AI Sorumluluk Reddi

SuponAI, yapay zeka tarafından üretilen yanıtlarla ilgili aşağıdaki hususlarda sorumluluk kabul etmez:

Doğrulama ve Kontrol Sorumluluğu

Chatbot sahibi olarak aşağıdaki sorumlulukları kabul edersiniz:

• Chatbot sohbetlerinin ve yanıtlarının doğruluğunu düzenli olarak kontrol etmeniz şiddetle önerilir
• Bilgi tabanınızı güncel ve doğru tutmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır
• Özellikle tıbbi, hukuki, mali veya güvenlik gibi kritik konularda AI yanıtlarını uzman görüşüyle doğrulatmanız gerekmektedir
• Yanlış veya yanıltıcı bilgi tespit ettiğinizde bilgi tabanınızı ve sistem talimatlarınızı derhal güncellemeniz beklenir
• Ziyaretçilerinize chatbot yanıtlarının AI tarafından üretildiğini ve doğrulama gerektirebileceğini bildirmeniz önerilir

Taraflar ve Sorumluluklar

Hizmetin kullanımında üç taraf bulunur:

Hesap ve Üyelik

Hesap oluşturduğunuzda doğru ve güncel bilgiler sağlamalısınız.

Hesap Güvenliği

• Şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz
• Şifrenizi üçüncü şahıslara ifşa etmemeyi kabul edersiniz
• Hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz
• Yetkisiz erişim tespit ettiğinizde derhal bizi bilgilendirmelisiniz
• Başka birinin adını, ticari markasını veya kimliğini izinsiz kullanamazsınız

Ödeme ve Krediler

Hizmetimiz kelime bazlı kontör sistemi ile çalışır:

• Ödemeler üçüncü taraf ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir
• Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmaz
• Satın alınan kontörler iade edilmez
• Kontörler satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçerlidir
• Fiyatlar en az 10 gün önceden bildirim yapılarak değiştirilebilir
• Her AI yanıtı, üretilen kelime sayısı kadar kontör tüketir
• Paketlerdeki tahmini cevap sayıları ortalama 75 kelime/cevap üzerinden hesaplanmıştır. Bu bir ortalama değerdir; gerçek yanıt uzunlukları sorunun karmaşıklığına ve içeriğine bağlı olarak daha kısa veya daha uzun olabilir

Müşteri Yükümlülükleri

Chatbot sahibi olarak aşağıdaki yükümlülükleri kabul edersiniz:

Gizlilik ve Veri Koruma

• Chatbot entegre ettiğiniz web sitesinde geçerli bir gizlilik politikası bulundurmak
• Ziyaretçileri, chatbot mesajlarının kaydedildiği ve sizin tarafınızdan görüntülenebileceği konusunda bilgilendirmek
• KVKK/GDPR kapsamında gerekli aydınlatma metinlerini ve onay mekanizmalarını sağlamak
• Chatbot aracılığıyla toplanan kişisel verilerin korunmasından sorumlu olmak
• Veri sahibi taleplerini (erişim, silme, düzeltme) zamanında yanıtlamak

Kullanım

• Chatbot'u yalnızca yasal amaçlarla kullanmak
• Ziyaretçilere yanıltıcı veya zararlı bilgi vermemek
• Bilgi tabanına yüklenen içeriğin doğruluğundan sorumlu olmak
• Platformu ve diğer kullanıcıların hizmetini olumsuz etkileyecek şekilde kullanmamak

İçerik ve Kullanım

İçerik yüklerken veya chatbot oluştururken aşağıdakileri beyan ve garanti edersiniz:

• İçeriğin herhangi bir yasayı ihlal etmediğini
• İçeriğin üçüncü şahısların haklarını ihlal etmediğini
• İçeriğin zararlı yazılım veya kötü amaçlı kod içermediğini
• AI tarafından üretilen içeriğin doğruluğunu kontrol etmenin sizin sorumluluğunuzda olduğunu

Yasaklar

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

İhlal tespit edildiğinde hesabınız uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.

Mesajlar ve Veri İşleme

Hizmetimizin doğası gereği, chatbot üzerinden gerçekleşen tüm mesajlar:

• Sunucularımızda kaydedilir ve saklanır
• AI yanıt üretimi için OpenAI API'sine gönderilir
• Kullanım analizi ve kontör hesaplama amacıyla işlenir
• Chatbot sahibinin belirlediği saklama süresine göre otomatik olarak silinir

Chatbot Sahibinin Erişimi

Chatbot sahibi (abone), yönetim paneli üzerinden kendi chatbot'una ait konuşmalara erişim hakkına sahiptir. Bu erişim, müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmesi amacıyla sağlanmaktadır:

• Müşteri hizmet kalitesi: AI yanıtlarının doğruluğunun kontrol edilmesi, hatalı veya yanıltıcı bilgilerin düzeltilmesi
• Bilgi tabanı güncelleme: Yanıtlanamamış veya sık tekrarlanan soruların analiz edilerek chatbot içeriğinin geliştirilmesi
• Müşteri ihtiyaçlarını anlama: Ziyaretçilerin sıkça karşılaştığı sorunların tespit edilerek ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi

Platformun Erişimi

SuponAI olarak, chatbot konuşmalarının özel içeriğini sistematik olarak okumuyoruz. Ancak aşağıdaki durumlarda mesaj verilerine erişim hakkımız saklıdır:

• Yasadışı ve zararlı içerik tespiti: Nefret söylemi, taciz, dolandırıcılık, yasa dışı faaliyet ve benzeri kötüye kullanımın tespit edilmesi ve önlenmesi
• Platform güvenliği: Spam, kötü amaçlı yazılım dağıtımı veya platformun teknik güvenliğini tehdit eden faaliyetlerin engellenmesi
• Yasal yükümlülükler: Yetkili makamların talepleri doğrultusunda veya hukuki uyuşmazlıklarda gerekli kayıtların muhafazası (KVKK md.28 kapsamında)
• Kötüye kullanım bildirimleri: Üçüncü şahıslardan gelen ihbar ve şikayetlerin incelenmesi

Fikri Mülkiyet

Sizin Haklarınız

• Yüklediğiniz bilgi tabanı içerikleri size aittir
• Chatbot'unuzun oluşturduğu AI yanıtlarının ticari kullanım hakları size aittir

Bizim Haklarımız

• Platform yazılımı, tasarımı ve teknolojisinin tüm hakları bize aittir
• Widget kodunu kopyalayamaz, değiştiremez veya tersine mühendislik yapamazsınız
• Anonim ve toplu kullanım verilerini hizmet iyileştirme amacıyla analiz edebiliriz
• SuponAI markası, logosu ve ticari isimleri koruma altındadır

Sorumluluk Sınırlamaları

Hizmet "OLDUĞU GİBİ" ve "MEVCUT HALİYLE" sunulur. Aşağıdakileri garanti etmiyoruz:

• Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını
• AI tarafından üretilen içeriğin %100 doğruluğunu
• Belirli iş sonuçlarını veya gelir artışını
• Üçüncü taraf hizmetlerinin (OpenAI, ödeme altyapısı) kesintisiz çalışacağını

SuponAI, dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya iş kesintilerinden sorumlu tutulamaz.

Güvenlik ve Siber Riskler

Aldığımız Güvenlik Önlemleri

Güvenlik Sorumluluk Reddi

Tüm bu önlemlere rağmen, SuponAI aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:

Güvenlik İhlali Durumunda

Bir güvenlik ihlali tespit edilmesi halinde:

• Etkilenen kullanıcıları makul sürede bilgilendireceğiz
• İlgili yasal makamlara gerekli bildirimleri yapacağız
• İhlali gidermek ve tekrarını önlemek için gereken teknik önlemleri alacağız
• Ancak bildirim süremiz, ihlalin kapsamının ve etkisinin değerlendirilmesi sürecine bağlıdır

Kullanıcı Güvenlik Sorumlulukları

Fesih

Sizin Tarafınızdan

• Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz
• Hesap kapatıldığında kullanılmamış kontörler iade edilmez
• Verileriniz gizlilik politikamıza uygun şekilde silinir

Bizim Tarafımızdan

• Bu koşulların ihlali durumunda hesabınızı askıya alabilir veya kapatabiliriz
• Yasadışı kullanım tespit edildiğinde derhal hesabınızı kapatma hakkımız saklıdır
• Fesih durumunda sizi e-posta ile bilgilendireceğiz

Kötüye Kullanım Bildirimi

Platformumuzda yasadışı veya kötüye kullanım içeren bir chatbot ile karşılaşırsanız, lütfen bize bildirin:

• Kötüye kullanımı tespit ettiğiniz chatbot'un URL'sini belirtin
• İhlalin niteliğini detaylı açıklayın
• Mümkünse kanıt (ekran görüntüsü vb.) ekleyin

Bildirimlerinizi info@suponai.com adresine gönderebilirsiniz.

Tüm bildirimler incelenir ve gerekli durumlarda ilgili hesap askıya alınır veya kapatılır.

Genel Hükümler

Uygulanacak Hukuk

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklar Türkiye mahkemelerinde çözülür.

Değişiklikler

Bu Koşulları herhangi bir zamanda güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri en az 10 gün önceden e-posta veya platform bildirimi ile duyururuz. Değişiklikler sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Veri İşleme

Verileriniz Türkiye'de bulunan sunucularda saklanır ve işlenir. AI yanıt üretimi için veriler ABD'deki OpenAI sunucularına aktarılır.

Mücbir Sebepler

SuponAI, kontrolü dışındaki sebeplerden (doğal afet, savaş, pandemi, altyapı arızası vb.) kaynaklanan hizmet kesintilerinden sorumlu tutulamaz.

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

İletişim

Bu Kullanım Koşulları hakkında sorularınız için: