İptal ve İade Politikası

1. Genel Bakış

SuponAI, yapay zeka destekli chatbot hizmetleri sunan bir dijital platformdur. Bu İptal ve İade Politikası, platformumuz üzerinden satın alınan tüm paketler ve hizmetler için geçerli olan iade koşullarını düzenlemektedir.

2. Dijital Hizmetlerin Niteliği

SuponAI üzerinden sunulan tüm hizmetler dijital niteliktedir ve satın alma işlemi tamamlandıktan sonra anında teslim edilmektedir:

• Satın alınan kontörler, ödeme onayı alındıktan hemen sonra hesabınıza yüklenir
• AI destekli chatbot hizmetleri, kontör kullanımıyla anlık olarak gerçekleştirilir
• Chatbot oluşturma, bilgi tabanı yükleme ve tüm platform özellikleri anında kullanılabilir
• Tüm dijital hizmetler, satın alma anında teslim edilmiş sayılır

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, dijital içerik hizmetlerinde hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya kontör telafisi sağlanmaktadır:

Teknik Arıza

Sistemimizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle satın aldığınız hizmeti kullanamadıysanız, kontör iadesi veya telafisi yapılır.

Hatalı Kontör Düşümü

Sistem hatası nedeniyle hesabınızdan yanlış veya fazla kontör düşülmesi durumunda, eksik kontörler derhal iade edilir.

Çift Ödeme

Aynı paket için mükerrer ödeme yapılması halinde, fazla ödeme tutarı iade edilir.

Hizmet Sunulamaması

72 saatten uzun süren sistem kesintisi nedeniyle hizmet alamamanız durumunda, etkilenen kontörler iade edilir.

5. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamamaktadır:

• Kullanılmış kontörler (chatbot yanıtları üretilmiş)
• Kullanıcı hatası nedeniyle harcanan kontörler
• Üretilen AI yanıtlarından memnun olmama (AI çıktıları subjektif değerlendirmeye tabidir)
• Hesap ihlali veya kural dışı kullanım nedeniyle askıya alınan hesaplar
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri (OpenAI API, hosting vb.)
• Süresi dolmuş ve otomatik iptal edilmiş kontörler (30 günlük geçerlilik)

6. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:

1. info@suponai.com adresine iade talebinizi, sipariş bilgilerinizle birlikte gönderin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilecektir.
3. Uygun bulunan iade talepleri, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde tamamlanır.
4. İade onayı e-posta ile bildirilir.

7. Ödeme Sağlayıcı

Ödeme işlemlerimiz Shopinext altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. İade işlemlerinde Shopinext'in iade prosedürleri de geçerlidir.

8. Kontör Geçerlilik Süresi

Kontör paketlerimiz hakkında bilinmesi gerekenler:

• Satın alınan kontörler, satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçerlidir
• Kontörler en eski paketten başlayarak tüketilir (FIFO)
• Süresi dolan kontörler otomatik olarak iptal edilir ve iade kapsamına girmez
• Otomatik yenileme bulunmamaktadır; paketler tek seferlik satın alma şeklindedir

9. Tüketici Hakları

Tüketici hakları konusundaki şikayetleriniz için:

• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
• Tüketici Mahkemeleri'ne dava açabilirsiniz
• e-Devlet üzerinden şikayet bildiriminde bulunabilirsiniz

10. İletişim

İade ve iptal konularında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Platform	SuponAI
E-mail	info@suponai.com
Web	https://suponai.com

Politika Değişiklikleri

Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve güncelleme tarihi değiştirilir.